KOMUNIKASI BISNIS X AKUNTANSI

BAB I

PENGANTAR KOMUNIKASI BISNIS

Tujuan Pembelajaran

1.   Mengerti definisidan pentingnya komunikasi

2.   Mengetahui komponen komunikasi

3.   Mengetahui perbedaan bentuk komunikasi

4.   Mengetahui proses komunikasi

5.   Mengetahui Komunikasi yang baik dilingkungan pekerjaan

6.   Mengetahui Gaya Kepemimpinan

7.   Mengidentifikasi hambatan dan cara mengatasi hambatan dalam komunikasi

Pengertian Komunikasi

Masalah Komunikasi adalah inherent (melekat=sangat penting) terhadap kebutuhan manusia. Rasanya tidak mungkin seseorang hidup sempurna tanpa berkomunikasi dengan orang lain. Demikian pula halnya pada sebuah organisasi bisnis, komunikasi merupakan sumber kehidupannya, seperti dinyatakan “ Effective Communication is the Lifeblood of Every Organization And A key to success in your business career as wel as in your personal life “ (Murphy and Peck, 1980:3)

Istilah Komunikasi berasal dari kata communicatio [bahasa Latin] : pemberitahuan atau pertukaran pikiran

à communis : sama : sama maknanya

Komunikasi akan terjadi secara efektif apabila setiap orang yang terlibat dalam suatu komunikasi dapat menyerap makna yang sama dari suatu pesan yang disampaikan dalam komunikasi tersebut

CARL I. HOVLAND [Ilmu Komunikasi]

Upaya yang sistematis untuk merumuskan secara tegar asas-asas penyampaian serta pembentukan pendapat dan sikap.

Obyek studi ilmu komunikasi bukan saja penyampaian informasi, melainkan juga pembentukan pendapat umum [public opinion] dan sikap publik [public attitude]

Definisi khusus : komunikasi adalah proses mengubah perilaku orang lain [communication is the process to modify the behavior of other individuals]

HAROL D. LASWELL solusi terbaik dalam menjawab pertanyaan

WHO SAYS WHAT IN WHICH CHANNEL TO WHOM WITH WHAT EFFECT?

Kemudian dikenal dengan formula 5 W + 1 H

Paradigma tersebut menunjukkan bahwa komunikasi meliputi 5 unsur sebagai jawaban dari pertanyaan yang diajukan itu, yakni :

1.   Komunikator = who [communicator, source, sender]

2.   Pesan = says what [message]

3.   Media = in which channel [channel, media]

4.   Komunikan = to whom [communicant, communicatee, reciever, recipient]

5.   Efek [effect, impact, influence]

Komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan melalui media yang menimbulkan efek tertentu.

Lingkup Ilmu Komunikasi

Komponen Komunikasi

Komponen yang menyertai berlangsungnya komunikasi :

1.   Komunikator (Communicator) à orang yang mrnyampaikan pesan

2.   Pesan (Message) à isi perintah, instruksi atau pemberitahuan lain, artinya perihal, ide, pikiran, informasi, opini

3.   Saluran  (Channel)  atau  Media  (Media)  à  alat  yang  dipergunakan  oleh  komunikator  untuk menyampaikan pesan

4.   Komunikan (Communicant) à orang yang menerima pesan

5.   Efek  (Effect)  à  pengaruh  akibat  hasil  komunikasi  yang  dilakukan  komunikator  terhadap komunikan

Bagi seorang pemimpin maka yang terpenting adalah unsur efek. Unsur inilah yang selalu mendapat perhatian  pimpinan.  Pimpinan  harus  senantiasa  bertanya  apakah  komunikasi  yang  ia  lakukan  ada efeknya dan bila ada sejauh mana efek itu, kalau tidak apa sebabnya

Proses Komunikasi

a.   Proses secara primer

Proses penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambang [symbol] sebagai media*.

* bahasa, kial [gesture], isyarat, gambar, warna, dsb.

b.   Proses secara sekunder

Proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain dengan menggunakan alat atau sarana* sebagai media kedua setelah memakai lambang sebagai media pertama.

*dipakai karena relative jauh/ jumlahnya banyak

* perkembangan masyarakat beserta peradaban dan kebudayaan

Bentuk Dasar Komunikasi

1.   Komunikasi Verbal à tulisan dan lisan

2.   Komunikasi Non Verbal à bahasa tubuh, ekspresi

Komunikasi Verbal

Komunikasi verbal adalah komunikasi dalam bentuk percakapan atau tertulis. Setiap orang dalam suatu komunitas  berkomunikasi  secara  verbal  dalam  menyampaikan  pesan  atau  informasi.  Komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata untuk menyatakan ide.

Komunikasi Non Verbal

Bentuk  komunikasi  yang  paling  mendasar  dalam  komunikasi  bisnis  adalah  komunikasi  nonverbal. Sebelum  manusia  menggunakan  kata-kata  ,  manusia  telah  menggunakan  gerakan-gerakan  tubuh, bahasa tubuh (body language) sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain.

Komunikasi dalam Organisasi

Ada tiga arah umum komunikasi dalam organisasi :

1.   Komunikasi vertical

a.   Downward Communication à komunikasi atas ke bawah  : job instruction b.   Upward Communication à komunikasi dari bawah ke atas : laporan

2.   Komunikasi  Horisontal  à  komunikasi mendatar,  antara anggota  staf  dengan anggota  staf  :

informal

3.   Komunikasi  Diagonal  /  Cross  Communication  à  komunikasi  antara  pimpinan  seksi/bagian dengan pegawai seksi/bagian lain

Gaya Manajemen dan Komunikasi

Gaya kepemimpinan :

1.   Directing

2.   Coaching

3.   Supporting

4.   Delegating

Situational leadership à pengembangan ketrampilan :

1.   Analytical Skills

2.   Flexibility Skills

3.   Communication Skills

Hambatan dalam Komunikasi

1. Hambatan Teknis

Hambatan  jenis  ini  timbul  karena  lingkungan  yang  memberikan  dampak  pencegahan  terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan.

2. Hambatan Semantik

Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian pengertian atau idea secara efektif. Definisi semantik adalah studi atas pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi.

3. Hambatan Manusiawi

Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh orang-orang yang terlibat dalam komunikasi, baik komunikator maupun komunikan.

Cara Mengatasi Hambatan dalam Berkomunikasi :

1.   Feed-back

2.   Pemahaman Individual difference / individual complexity à everybody is unique

3.   Face to face communication

4.   Bahasa yang sederhana dan mudah